为感谢您对我公司的大力支持与厚爱，我们的服务体现在从体系到细节、从形式到内容的各个方面。从售前到售后，我们公司提供包括咨询、多种形式的培训、保修，以及量身定做的扩展服务等，并通过现场服务、电话服务、在线服务，使您的每个要求都得到前所未有的妥贴服务。有了我们服务的陪伴，不仅让您买到了高品质的电脑及配件，而且还能让您享受到源源不断的体贴服务和回报,让科技真正为您所用！

我们以您为中心，急您所急，想您所想。我们的服务将以您的快乐为快乐，以您的成功为成功，并将这一思想传达到每一个服务人员，落实到每一项实际工作中去。我们认为“客户永远是对的”。我们只有不断地进行服务创新，才能满足您不断增长的服务要求，也只有这样才能在不断增长的服务需求中，成长自己。我们要求有高标准的服务，我们懂得“99-1=0”的道理，我们追求服务中的每一个“真理的瞬间”，只有服务的每一过程、每一动作都做到完美无缺，才能最终达到甚至超过您的期望，使您满意。我们向您提供的不仅仅是一次服务行为，我们将向您提供的是一种温馨的关怀和照顾，提供的是一种满意的享受和意外的惊喜，提供的是一种美好的体验。

以人为本，是我们实施管理的原则。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，我们公司都严格把关，全面负责服务人员的素质的提高，确保能拥有一支高素质的服务队伍。

公司每名服务人员都要经过严格的技能培训，并通过考试，才能上岗。另外，服务人员还可以通过网络、教材等方式进行技能的再学习、再提高，以适应产品更新换代的需要。

公司经过自身的发展完善和诸多项目的实际开发，技术实力取得长足进步，在系统集成、智能大厦、楼宇自控、跨平台企业级应用存储管理解决方案和企业信息管理系统(ERP)等领域积累了丰富的经验，在硬件和软件方面有自己独特的管理和维护理念，并以此为基础建立了一整套完善的管理体系，培养了一大批技术骨干力量。我们通过严格的业绩考评制度，使我们的服务人员与您建立起简单、快速、高效的服务通道。

公司经过多年的不懈努力，我公司在长城电脑、笔记本、外设、办公设备、数码产品、网络设备及电脑零配件等领域取得了成绩，我公司相信，在与您的合作下，我公司将更上一个新台阶！

服务理念

一、             提高服务质量

1、 针对以往客户所反馈意见为更好地完成贵方的要求，我们对工作流程的各个环节分别加以监督，即上门时间监督、维修质量监督、维修细则监督、维修人员监督等，力求每一个服务都是一个完美的“笑容”。

2、 加强在职人员的培训与考试制度，针对客户所出现的问题每月组织探讨与一些新业务知识地培训，并在每月月底实行针对本月故障现象考试。

3、 维修承诺：在接到电话要求服务开始，我公司将在10分钟内有专人与取得联系解决，如没有解决，我们将在最短的时间内到达服务现场解决，如需备件，在有备件条件下，一个工作日内排除故障、无备件条件下，五个工作日内排除故障。

4、 编制员工工作规范，实行工作规范与客户相捆绑，要求我公司所有员工严格按照日常工作实施维修操作。

5、 巡检制，即所到达的服务现场，进行巡视检查及清理，排除故障隐患，并及时提供故障报告及处理方案。

6、  回访制，为及时了解我公司服务人员工作情况，更好地为您服务，我公司实行回访打分制，我们不定期对他们对您的服务进行回访，回访结果将纳入我公司奖惩及业绩考评。

7、 针对客户的不同需求，查清问题的所在，并尽快制订出解决方案，以满足您的真正需求。并对处理过程进行讲解，可以让您知道处理方法和分析其原因，能更好避免故障再次发生。以提高您对电脑的操作水平及保养意识。

二、             我们加强与客户在各个方面的合作与沟通

1、  24小时服务热线：针对客户各项活动开展较为频繁情况，我公司己开通24小时服务热线，每天有专职的服务人员应接各个时间内所需的人员调动。服务热线电话：0735-2274291。

2、  365天工作制：针对所有客户分散的特殊性，我公司全年365日均有技术人员值班，力保各客户设备全年正常运行。

3、 设立维修投诉热线与意思反馈热线13975753322；为使我公司员工服务时更有效积极地行使服务义务，特设立服务热线，及时更正工作中所存在的不足之处。

4、 在线服务：只要将我公司的QQ：48840396，我公司将通过在线方式现场解决。

我们还与郴州地区各县市建立了代理商和服务站，能够更快地为您服务来提高服务质量。